CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESESTIMIENTO

1. Devoluciones por defectos de fabricación.

El Cliente podrá devolver a TWENTY VIOLETS, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Cliente tendrá un plazo de tres días, para comunicar a TWENTY VIOLETS, su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Cliente.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Cliente.

Para formalizar la devolución, el Cliente deberá contactar con TWENTY VIOLETS, dentro del plazo concedido de tres días, a través del Formulario de Contacto o, del siguiente correo electrónico: info@twentyviolets.com, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que TwentyViolets haya recibido la comunicación del Cliente, le informará en el plazo de entre 4 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, TwentyViolets indicará al Cliente la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Cliente, TwentyViolets, se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, TwentyViolets dará la posibilidad al Cliente de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Cliente podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Cliente voluntariamente elija.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Cliente escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que TwentyViolets, confirmara al Cliente la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Cliente.

Si el Cliente resolviera el contrato, TwentyViolets llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Cliente por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).

TwentyViolets informa a los Clientes que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Cliente a la hora de comprar el producto:

- Si el Cliente ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, TwentyViolets le devolverá el importe pagado en un plazo de 15 días naturales, desde que el Cliente decidió resolver el contrato.

- Si el Cliente ha realizado el pago mediante PayPal, TwentyViolets le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Cliente decidió resolver el contrato.

2. Desestimiento.

En el caso de que el Cliente no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Cliente, conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, dispondrá de un plazo de diez (10) días hábiles para devolver total o parcialmente, el pedido realizado.

No obstante, el Cliente deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a TwentyViolets, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con TwentyViolets en la dirección de correo electrónico: info@twentyviolets.com. Recibida dicha comunicación, TwentyViolets le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

Los gastos de la devolución del pedido serán asumidos directamente por el Cliente.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Cliente acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que TwentyViolets se pueda denegar la devolución.

Una vez TwentyViolets compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Cliente.

TwentyViolets informa a los Clientes que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Cliente a la hora de comprar el producto y que serán los mimos plazos que los señalados en la Devolución por Defectos de Fabricación.

En cualquier caso, TwentyViolets devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 18 días naturales siguientes a la fecha en que el Cliente haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

No obstante lo dicho anteriormente y dada la naturaleza de producto vendido, TwentyViolets no aceptará la devolución de capazos, sólo se aceptarán cambios.

TwentyViolets no recibirá, en ningún caso, paquetes a portes debidos.

Tampoco serán admitidos cambios o devoluciones en un canal de distribución distinto a los señalados, en cada caso, por TwentyViolets.

El Cliente debe tener en cuenta que, debido al carácter del algodón utilizado en el proceso de fabricación, algunos colores o formas de los artículos podrían variar levemente en relación a las imágenes mostradas en su página Web.

POLÍTICA DE CAMBIO DE PRODUCTOS

El Cliente dispondrá de un plazo de 10 días para cambiar el producto comprado por otro, a su elección y que esté ofertado en el Sitio Web.

Para formalizar la devolución, el Cliente deberá contactar con TWENTY VIOLETS, a través del Formulario de Contacto o, del siguiente correo electrónico: info@twentyviolets.com, indicando el producto o productos objeto de cambio y su nueva elección.

El coste del transporte de dichos cambios será GRATUITO para el cliente, sólo para España y para todos los productos, exceptuando los capazos.